家政行业，阿姨天天和客户吃住在一起，很多阿姨年前回乡现在出不来，家庭客户也不敢接收阿姨！但是，有些家庭却实在需要阿姨！怎么办？苏州夏利家政公司支招如下！

“湖北魏阿姨在北京过年，没有回老家。”

“湖北胡阿姨1月21日回老家，目前没有返京计划。”

“育儿嫂谢阿姨在老家，由于火车公路封闭，回北京时间待定。”

1月25日，家政企业阿姨来了的微信工作群中以接龙的形式核实着湖北籍家政服务员当前工作和健康状况。

“58到家在1月21日成立了应急指挥部，对用户和家政服务员、员工展开了各种形式的关怀和部署。”58到家相关负责人表示。

这些仅是以阿姨来了和58到家为代表的家政企业积极应对疫情的缩影。

安全居首，多举措防疫情

鉴于多数家政服务员与雇主需要同吃同住的情形，在疫情面前，如何保证家政服务员、雇主的健康成为家政企业关注的头等大事。

在1月26日上海璞育家政发布的倡议书中，“健康”是唯一的关键词。为保证阿姨们的健康，倡议书提出：留沪服务的阿姨尽快报备情况，领取免费口罩等物资;即日起至2月底，所有上户阿姨到指定医院做全面体检，凭借体检报告，免除中介费;3月底前，暂停所有钟点工阿姨派单工作;3月底前，对于所有在本市外环内的需要家政服务员的客户，由公司打车送至客户家等。

58到家则在第一时间成立应急指挥部，严格落实国家防控部署，全面排查员工外出情况，调整工作安排和假期，严格执行门店和员工防护。此外，58到家推出了疫情“三效措施”三位一体防护肺炎，以及发布《家庭防护疫情和消毒指南》，指导客户和阿姨做好防护。

据介绍，58到家采取测、抑、防三效措施，系统保障58员工安全。对深入客户家庭的家政服务人员，58到家要求出入及服务期间全程佩戴口罩，以进一步加强安全防范。疫情期间，58到家还会为员工配发N95口罩、洗手消毒液、专业预防药方等物资。

在阿姨来了创始人兼首席执行官周袁红看来，疫情当前，“保守是最好的”防护措施。“阿姨来了原计划1月7日-9日在湖北省武汉市召开全国经营工作会议，由于疫情的发生，会议临时取消。1月20日起，阿姨来了全公司闭店，停止集中办公，成立应急指挥部。此外，在全国范围内取消一切聚集活动和培训，直到疫情解除。”

随着春节假期即将结束，家政服务员的返工问题被提上议事议程。据周袁红介绍，经与雇主确认，确实需要阿姨返岗的，阿姨返程时将全程需佩戴口罩并拍照发送雇主。到达目的地后，出于安全考虑，建议雇主安排接站，不乘坐公共交通。

北京市商务局相关负责人表示，目前北京市家政服务员在50万左右，是一支非常庞大的队伍，而且以外地家政服务员为主，春节离京人数比例也比较高。随着春节假期结束，家政企业的普遍做法是首先确保安全，其次征求雇主同意。此外，家政企业也将根据情况有计划地组织家政人员返京。

人性化管理，确保服务质量

疫情暴发恰逢春节假期，如何精准地对接供需双方、确保家政服务员的权益也是各家政企业关注的焦点。

58到家推出的“疫情退改保障方案”从家政服务人员的角度切实保障劳动者的利益与安全健康。其中提出，如果家政服务人员服务或即将服务的家庭，近期有成员被确诊或疑似是新型冠状病毒肺炎，58到家会帮助家政服务人员与客户协调更改或取消服务，并承担此过程中产生的违约金。如家政服务人员本人因疫情不能如期提供服务，58到家将免收取违约费用。

此外，58到家还将帮助因疫情不能如期返乡的服务人员与客户协商，提供合理的返乡和休假时间。这些人性化的举措让劳动者们能感受关爱、服务无忧。

周袁红表示，目前，阿姨来了提倡家政服务员新老客户“无缝对接”的工作模式，在上一家客户工作结束后原地待命，然后到下一家客户家中工作。“同时，我们也希望客户不要随意毁约，特别是对留京过年的阿姨和如约回京的阿姨。但我们很高兴地看到，绝大部分客户和阿姨都非常理解我们的工作。”

58到家相关负责人表示，家政行业是利润非常低的行业，面对肺炎疫情，家政行业会受到很大的影响，希望与政府、行业协会联合制定家政服务人员素质标准、服务行为标准、设备规范标准，保证从人、行、物三个方面提供健康、正确、安全的家政服务。同时，希望政府能够出台相应的减税降费措施促进家政行业健康发展。