2020家政人员的从业现状以及机遇_家政百科


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2020-05-14

 

中国的家政行业也是近几年才开始蓬勃发展起来的。但家政服务人员对这个工作却有很多不满意的地方。

1、家政人员来源:

由于近年来农村的剩余劳动力大量向城市流动,再加上产业转型导致大量下岗职工存在,家政服务人员集中在大城市,这使大城市的家政服务人员资源相对丰富。

2、家政服务的职业背景:

之前从事工商业劳动的人数占样本总数比重超过一半,以原来工厂打工工人为主。从事农业、服务业的次之,年收入在10000元以上人数占比不到10%。因为现在生活成本的日渐提高,被调查者大多愿意从事保姆职业,进而成为了保姆行业的主力军。



3、家政服务人员的从业现状

第一、了解家庭服务业的渠道。经调查发现,约40%的家政服务人员是通过亲属或熟人介绍,其次是通过地方妇联组织了解到家政业(25. 17%)。此两种方式均为间接渠道,由此可知,家政人员缺乏了解市场的渠道。由于家政服务公司普遍规模较小,缺乏有效的业务宣传,没有形成品牌影响,家政服务人员面对大量的公司,不知该如何选择。从而导致家政服务人员与家政服务公司信息不对称。

第二、从事家庭服务业的原因。有50%以上的家政服务从业被调查者是为了增加收入,提高家庭生活质量而选择从事家政业;约40%的被调查者表示是为了供子女上学,可见家庭服务业在吸纳就业,促进家庭和谐、子女教育方面起到了一定的作用。

第三、家政公司的管理模式。目前,约50%的家政公司实行员工管理模式,也有少部分公司采用中介模式,中介公司一次性收取中介费,对用户和家政服务人员双方不再承担任何责任,运作管理不够规范。

第四、与家政服务公司的签约情况。在相关调查中发现,只有约40%的被调查者确定与公司签约。合同作为规定当事人双方的权利与义务,可为解决纠纷提供重要法律依据。由此可见,家政服务行业缺乏管理规范,没有正规化和组织化的管理。从业人员的法制意识与自我保护意识也有待加强。

同时,被调查者中只有l/3的家政从业人员享受到公司的保险,可见目前家政业社会保障体制还很不健全,员工的基本社会权利得不到应有保障,这正在阻碍家庭服务业的持续发展。

第五、自身培训情况。被调查者所在的家政公司中,有接近1/3的企业没有相应的员工培训机制。根据从业人员的反馈来看,培训时间短,内容枯燥也是员工培训中存在的重要问题。由于家政服务人家本身素质普遍偏低,加强服务人员技能培训尤为重要。

但是,家政服务公司专项培训经费不足,对服务员的培训流于形式,应付上岗,缺乏长远发展的眼光,未形成良好的激励和刺激机制。



第六、工作类型。大部分家政服务从业人员为全职工作(93. 93%)。月工资主要集中在4000 元以下,与她们长时间、高强度的工作相比,收入偏低。与前一年相比,工资涨幅也较小,集中在1000 元以下。家政服务人员的收入与工作不成正比,很难激发其工作热情。

第七、家政服务人员的绩效分析。在回答问卷者中,大部分家政服务人员对工作满意(44. 44%)或很满意(27. 35%),认为从事家庭服务业有助于自己增加家庭收入,学习相关技能,同时也能拓宽眼界和提升个人素质。在对工作的不满意状况调查中发现,被调查者对工作中的不满意事项主要集中在缺少学习和培训机会(41. 18%)、交际面窄(24.37%) 以及工资较低(21.00%) 这三个方面。

第八、家政服务人员很多是下岗职工和进城打工的农民,专业技术能力不强,只能从事体力的或简单的家务劳动。因此,加强服务员技能培训尤为重要。而家政公司专项培训经费不足,对服务员的培训流于形式,应付上岗,缺乏长远发展的眼光,没有激励和刺激机制。


4、家政行业机遇在哪里?


国家发改委社会司司长欧晓理2018年8月2日表示,去年全国家政服务行业营业收入达到了4400亿元,同比增长26%,从业人员数量达到了2800万人左右,如期实现了当年行动方案的年度发展目标。
 
 
随着人们生活水平的提高以及家庭人口结构的变化,家政服务已成为城市里很多家庭的“刚需”。到2020年,我国中产阶层将达到7亿人,大量中产家庭都需要请专业的月嫂、育儿嫂,其中蕴藏着巨大的消费潜力。虽然市场发展空间巨大,但信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等一系列问题却时有显现,由家政服务所引发的纠纷甚至恶性案件并非个例。

此前,国务院已经出台过一些相关文件,各地方以及行业协会应将这些文件进一步细化,让针对性更强、实操性更具体。行业协会应该抓紧制定家政服务业的服务规范或者服务标准,利用互联网和大数据,对家政服务人员的背景进行筛查,建立家政服务平台,形成良性的服务和被服务的关系,一旦出现问题也可以寻根溯源,从而推动家政行业健康规范发展。

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