家政保姆与雇主间人际关系五大要诀_家政保姆价格


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2019-06-11
苏州家政公司今天分享的内容是关于家政服务人员和雇主关系,家政保姆与雇主间人际关系五大要诀。
 
由于家政保姆需要入户服务,有些还需要长期居住在雇主家中提供服务,这就不可避免地要与雇主家庭的成员产生各种交流和互动。只有协调好各种关系,才能确保家政服务的顺利进行,家政保姆才能愉快地工作。
 
家政保姆和雇主家庭成员虽然所承担的角色不同,但大家的地位是平等的。因此,互相尊敬、通情达理、求同存异是处理人际关系的主要原则;保持冷静、就事论事、互谅互让是解决问题的关键。
 
一、理解和包容差异
 
每个家庭都不一样,在家庭成员构成、生活环境、生活习惯、价值取向、交流方式上各有各的特点。例如,有的家庭几代同堂;有的是核心家庭;有的是单亲家庭;有的家庭喜欢热闹,家庭成员之间互动频繁;有的家庭喜欢安静,各自有自己的天地。这些差异没有对错高低之分,家政保姆不宜对雇主的生活方式评头论足,而是应该尽量去理解和适应。
 
 
家庭中的不同成员也有差异。不同年龄的人处于不同的发展阶段,每个发展阶段都有其特定的目标和要求。处于不同发展阶段的人的生理、社会性、情绪、智力方面的特点是不一样的。年纪大的人和年轻人思考问题、处理问题、表达情感的方式会有很大差别。另外,每个人自出生起就表现出独特的个性,加之受到生长环境、经历、教育的影响,家庭成员的性格、喜好、观点的差异是在所难免的。因此,相互之间的了解和理解,是达成相互尊重和宽容的前提条件。
 
家政保姆要明确自己所扮演的角色,清楚承担责任和义务,学会站在别人的立场上看待问题,体谅别人的难处,尽量为雇主家庭的幸福生活贡献一份力量。但同时,切记不把自己当外人,干涉雇主的家务事。
 
二、减少负面理解
 
家政保姆要尽快和雇主建立相互信任的关系,在彼此不熟悉的阶段,特别要避免负面理解,也就是把对方往坏处想。家政保姆要主动做到坦诚相待,说话做事要大大方方,雇主询问一些事情时,先不要有防御心理,而是把事情的来龙去脉说清楚,不躲躲闪闪。如果你对雇主的某些做法有疑问,不要急于下结论,可以通过观察进一步了解情况,也可以礼貌地直接询问,以免产生误会。

如果已经有了成见,要自己调节看问题的方式,以避免负面想法。在对雇主产生了怀疑或怨恨的情绪时,先不要急于发难,而应先冷静下来,问自己些问题。你对他/她意见最大的是什么?有没有沟通解决的可能。另一个自问的项目是你当初选择这份工作所看中的优势还在吗?如果你发现这些优势还在,你也看中这些条件,那么就要尽可能忽略那些你不喜欢的因素,坚持这份工作。
 
记住一条原则在证明别人错之前,假定他/她是无辜的。
 
三、保持情绪冷静
 
发生争执时,人都容易情绪激动,言语过当,如果继续争论下去,不仅不能解决问题,还可能因为气头上的过激言论伤害彼此的感情。在这忑情况下,采用冷处理的方法,不让战火升级,给双方创造冷静反省的环境,有助于大家回到理智状态后,重新谋求一致。
 
冷处理的方式有视点转移法和暂时回避法。视点转移法就是双方都主动把注意力从可能发生分歧的问题上,转移到能够很快取得一致意见的问题上来。
先求同,后求异,使问题水到渠成、迎刃而解。暂时回避法是在即将发生冲突或已经发生冲突的时候,其中一方暂时离开冲突现场,以避免直接接触,待双方冷静下来以后,再重新商量问题。
 
学会使用一些策略帮助自己冷静下来,从事体力活动可以让人发泄因怒气而激发的能量,去除不快的情绪。打扫房间、刷地板也是好方法,既可以释放能量,还可以增加成就感。
 
四、学会就事论事
 
一般的人际矛盾都是由具体的事件引起的,可是在争吵时,人们往往喜欢把对方过去的过错、缺点统统拿来作为攻击对方的武器,结果是问题没解决,怨气倒越积越多。采用诱因封闭法,也就是把争论的焦点控制在引发这次矛盾的直接诱因上,就事论事,可以避免把单一的、具体的矛盾扩大成复杂的、无限的恩怨。使用这种方法,大家都要遵守同一规则:凡是已经过去的事,无论谁对谁错,都不要再提;凡是别人家的事情,无论与谁有关,都不要随便牵连。
 
最重要的是,当矛盾发生时,不要将别人的不同意见看作对自己的反感或排斥,不要将对别人看法的不赞同演变成对别人的否定或厌烦。对事不对人,理智地将注意力集中在如何解决问题上,而不是一定要分对错输赢。
 
解决问题时,需要尊重事实,以理服人。自以为是,忽略别人的意见,只能导致不和谐,并不能真正解决问题。因此,凡事不能意气用事,理智地沟通才是解决问题的有效方法。
 
五、努力互谅互让
 
 
当利益冲突时,就要站在对方的立场上分析利弊得失,不能只考虑自己的利益。退一步海阔天空,在工作和生活中没有什么比人际关系更重要的了,有时候做一些让步是值得的。
 
宽容大度是化解矛盾的良方。凡事不斤斤计较,即便有时受了委屈无法申辩,也不要钻牛角尖,而应通过自我的力量求得心理平衡。
 
自我批评是消除隔阂的妙药。当意识到自己错了,或某些地方不对,就应该主动、诚恳地向对方承认自己的错误,以求得对方谅解。为了面子而拒绝认错的做法不利于矛盾的缓和。千万不要以他人是否自责为条件,“你也有不对的地方,为什么你不自我批评?”如果大家都这么想,矛盾永远不会解决。

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