苏州家政公司今天分享的内容是关于家政服务人员和雇主关系，家政保姆与雇主间人际关系五大要诀。
由于家政保姆需要入户服务，有些还需要长期居住在雇主家中提供服务，这就不可避免地要与雇主家庭的成员产生各种交流和互动。只有协调好各种关系，才能确保家政服务的顺利进行，家政保姆才能愉快地工作。
家政保姆和雇主家庭成员虽然所承担的角色不同，但大家的地位是平等的。因此，互相尊敬、通情达理、求同存异是处理人际关系的主要原则；保持冷静、就事论事、互谅互让是解决问题的关键。
一、理解和包容差异
每个家庭都不一样，在家庭成员构成、生活环境、生活习惯、价值取向、交流方式上各有各的特点。例如，有的家庭几代同堂；有的是核心家庭；有的是单亲家庭；有的家庭喜欢热闹，家庭成员之间互动频繁；有的家庭喜欢安静，各自有自己的天地。这些差异没有对错高低之分，家政保姆不宜对雇主的生活方式评头论足，而是应该尽量去理解和适应。
家庭中的不同成员也有差异。不同年龄的人处于不同的发展阶段，每个发展阶段都有其特定的目标和要求。处于不同发展阶段的人的生理、社会性、情绪、智力方面的特点是不一样的。年纪大的人和年轻人思考问题、处理问题、表达情感的方式会有很大差别。另外，每个人自出生起就表现出独特的个性，加之受到生长环境、经历、教育的影响，家庭成员的性格、喜好、观点的差异是在所难免的。因此，相互之间的了解和理解，是达成相互尊重和宽容的前提条件。
家政保姆要明确自己所扮演的角色，清楚承担责任和义务，学会站在别人的立场上看待问题，体谅别人的难处，尽量为雇主家庭的幸福生活贡献一份力量。但同时，切记不把自己当外人，干涉雇主的家务事。
二、减少负面理解
家政保姆要尽快和雇主建立相互信任的关系，在彼此不熟悉的阶段，特别要避免负面理解，也就是把对方往坏处想。家政保姆要主动做到坦诚相待，说话做事要大大方方，雇主询问一些事情时，先不要有防御心理，而是把事情的来龙去脉说清楚，不躲躲闪闪。如果你对雇主的某些做法有疑问，不要急于下结论，可以通过观察进一步了解情况，也可以礼貌地直接询问，以免产生误会。
如果已经有了成见，要自己调节看问题的方式，以避免负面想法。在对雇主产生了怀疑或怨恨的情绪时，先不要急于发难，而应先冷静下来，问自己些问题。你对他/她意见最大的是什么?有没有沟通解决的可能。另一个自问的项目是你当初选择这份工作所看中的优势还在吗?如果你发现这些优势还在，你也看中这些条件，那么就要尽可能忽略那些你不喜欢的因素，坚持这份工作。
记住一条原则在证明别人错之前，假定他/她是无辜的。
三、保持情绪冷静
发生争执时，人都容易情绪激动，言语过当，如果继续争论下去，不仅不能解决问题，还可能因为气头上的过激言论伤害彼此的感情。在这忑情况下，采用冷处理的方法，不让战火升级，给双方创造冷静反省的环境，有助于大家回到理智状态后，重新谋求一致。
冷处理的方式有视点转移法和暂时回避法。视点转移法就是双方都主动把注意力从可能发生分歧的问题上，转移到能够很快取得一致意见的问题上来。
先求同，后求异，使问题水到渠成、迎刃而解。暂时回避法是在即将发生冲突或已经发生冲突的时候，其中一方暂时离开冲突现场，以避免直接接触，待双方冷静下来以后，再重新商量问题。
学会使用一些策略帮助自己冷静下来，从事体力活动可以让人发泄因怒气而激发的能量，去除不快的情绪。打扫房间、刷地板也是好方法，既可以释放能量，还可以增加成就感。
四、学会就事论事
一般的人际矛盾都是由具体的事件引起的，可是在争吵时，人们往往喜欢把对方过去的过错、缺点统统拿来作为攻击对方的武器，结果是问题没解决，怨气倒越积越多。采用诱因封闭法，也就是把争论的焦点控制在引发这次矛盾的直接诱因上，就事论事，可以避免把单一的、具体的矛盾扩大成复杂的、无限的恩怨。使用这种方法，大家都要遵守同一规则：凡是已经过去的事，无论谁对谁错，都不要再提；凡是别人家的事情，无论与谁有关，都不要随便牵连。
最重要的是，当矛盾发生时，不要将别人的不同意见看作对自己的反感或排斥，不要将对别人看法的不赞同演变成对别人的否定或厌烦。对事不对人，理智地将注意力集中在如何解决问题上，而不是一定要分对错输赢。
解决问题时，需要尊重事实，以理服人。自以为是，忽略别人的意见，只能导致不和谐，并不能真正解决问题。因此，凡事不能意气用事，理智地沟通才是解决问题的有效方法。
五、努力互谅互让
当利益冲突时，就要站在对方的立场上分析利弊得失，不能只考虑自己的利益。退一步海阔天空，在工作和生活中没有什么比人际关系更重要的了，有时候做一些让步是值得的。
宽容大度是化解矛盾的良方。凡事不斤斤计较，即便有时受了委屈无法申辩，也不要钻牛角尖，而应通过自我的力量求得心理平衡。
自我批评是消除隔阂的妙药。当意识到自己错了，或某些地方不对，就应该主动、诚恳地向对方承认自己的错误，以求得对方谅解。为了面子而拒绝认错的做法不利于矛盾的缓和。千万不要以他人是否自责为条件，“你也有不对的地方，为什么你不自我批评?”如果大家都这么想，矛盾永远不会解决。
